立本清美に届いたお客様の声・口コミ

お客様の声(4ページ目)

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  2025年12月29日

  立本清美 へのオーダー

  アクシデントがあった中で迅速な対応。
  限られた予算の中で最高の仕上がりになりました。
  ライブ中にもお花が映るシーンがあり、送ったメンバー本人のブログでも触れてもらい思い出になりました！

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  2025年12月23日

  立本清美 へのオーダー

  こちらの要望をしっかりと取り入れてもらえて、しかも4つとも凄く可愛くて素敵に仕上がってました。
  また、何より受け取ってくれたライバーさん達がめちゃくちゃ喜んでくれたので何よりでした☺️
  
  また機会があればお願いしたいです。
  ありがとうございました。

  

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  2025年12月18日

  立本清美 へのオーダー

  お花大変良かったです。
  ただ、連絡がこないとやはり不安なものはありますので、多少で構いませんので作風を今回は意識していたので、イメージを今後も教えてくださると安心です。
  また、お写真１枚だけですと、暗がりで見えにくい部分やあらゆる角度で2、3枚は最低でもお写真が欲しかったです。
  横からですとか、お花の色合いが見えにくい部分ですとか。
  
  改善案
  ・無料のプレートも完成するまでに、一度みたいです。字体や色など、わかりにくい為
  ・有料でプレートをつけるシステムを今後組み込んでくださると助かります
  
  

  

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度は、貴重なお時間を割いて詳細なご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
  また、お花自体について「大変良かった」とのお言葉を頂戴し、フラワーデザイナー共々大変嬉しく拝見いたしました。
  
  一方で、制作過程やお写真、立て札についてご不安なお気持ちにさせてしまった点につきまして、心よりお詫び申し上げます。
  
  いただいたご意見について、現在のSakaseruの運用を踏まえご説明させていただきます。
  
  まず、制作前のイメージ共有についてですが、
  Sakaseruではご注文時にお伺いしたご要望やヒアリング内容をもとに、フラワーデザイナーが責任をもって制作を進めております。
  そのため、フラワーデザイナーよりラフ画や途中経過などのイメージ共有は行っておらず、
  具体的な仕上がりイメージがある場合は、参考画像やイメージ写真などを事前にお客様よりご提示いただく形をお願いしております。
  
  また、完成後のお写真につきましては、基本的には1枚のご提供とさせていただいております。
  ただし、フラワーデザイナーによって対応が異なる場合もあり、
  複数角度でのお写真をご希望の場合は、事前にお知らせいただけましたら撮影対応が可能な場合もございます。
  
  立て札（無料プレート）につきましては、
  こちらはフラワーデザイナーのおまかせでお作りしているサービスとなっており、制作途中での確認や修正対応は行っておりません。
  字体や色味などにご不安がある場合は、ご注文前や制作前にチャットにてご相談いただけましたら、可能な範囲でご説明や確認をさせていただいております。
  
  なお、現時点では有料で立て札デザインを確認・制作するサービスのご用意はなく、
  特定のデザインやフォントをご希望の場合は、お客様ご自身でデータをご用意いただく形をお願いしております。
  

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  2025年12月10日

  立本清美 へのオーダー

  まずは、フラスタを作成していただきありがとうございました。
  チャットの内容などは満足しています。
  仕上がりについてですが、ヒアリングシートと相違があったのと、その他も気になる点があったためこの評価にいたしました。
  
  相違があった点
  ①不織布のリボンが全く見えない
  ヒアリングシートではパネルの上に不織布の大きなリボンをお願いしていました。
  こちらが全く見えない(リボンがあるのかも分からない)状態でした。
  
  気になった点
  ①送ったバルーンがついていない
  こちらは大小7種類(合計72個)のバルーンを送りました。
  もちろん、72個全てつけられるなど思っておらず、"全種類つけた上でなるべくたくさんつけていただけるもの"だと思っておりました。
  バルーンは基本的に全種類つけてほしい前提でみなさん送っていると思います。
  (個数ではなく、種類の話です。)
  現地に行くとメインとなる青の大きいバルーンとギンガムチェックのバルーン・差し色となる黄色のバルーンが一つもついていなく、大変驚き悲しくなりました。
  装飾品は指定された期間の初日に着くように送ったため、制作期間までそれぞれのバルーンの大きさや種類など確認する時間はあったと思います。
  チャットで"これはつけられない"や、
  "これはどの位置につけるのか"など特に言われなかったため、全種類つけてくださるのだと思っていました。
  黄色のバルーンについてはヒアリングシートに書いていなかったですが送り、その後チャットで黄色もつけてほしいと言わなかったのはこちらが悪いと思います。
  ですが、予定にない色が送られてきたら「この色はどうしますか？」など確認をしないのでしょうか？
  何も言われなかったため、つけてもらえるものだと思い込んでしまいました。
  青の大きいバルーン/ギンガムチェックの大きいバルーンについては当初からお伝えしていたイメージの色なので、こちらが一つもついていないのはおかしいと思います。
  レギュレーションでつけられなかったのならばその旨を伝えるべきです。
  全体的に細長いフラスタで、もう少し横のボリュームが欲しかったです。
  他のフラスタは、もっと横にボリュームのあるものも多かったです。
  金額の関係でしたら増額も考えましたので作成前に一言いただきたかったです。
  
  ②設置連絡が当日の23:16
  3日間のライブで1、3日目に参加したためまだ許容範囲でしたが、1日しかライブがない方や1日目しか参加しない方ですと公演終了後に連絡が来ても意味がないのでは？と感じます。
  
  ③立て札の送り主の名前が隠れている
  立て札の送り主の名前が隠れてしまっていてほぼ見えていませんでした。
  見えるように設置していただきたいです。
  
  最終的にある程度修正していただきましたので☆１にいたしました。
  1日目はモヤモヤした気持ちを抱えたまま撮影しライブに参加したため悲しい気持ちになってしまいました。
  演者の方が送られてきたフラスタの写真を載せてくれるのですが、そちらは修正前のものだったので、最初からバルーンやリボンをつけていてくれてたら…と落胆してしまいました…。
  
  またこちらはフラワーデザイナー様は関係ないのですが、お花配達後の"レビュー"を"アンケート"と言ってメールするのはいかがなものかと思いました。
  アンケートとレビューは似て非なるものだと感じます。
  

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度は大切な公演のためのお花をお任せいただいたにもかかわらず、
  ご期待に沿う仕上がりとならず、悲しいお気持ちにさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
  
  特に、事前にお伝えいただいたイメージや装飾品を大切にされていた中で、
  ・不織布リボンが見えない状態で仕上がってしまったこと
  ・お送りいただいたバルーンが使用されていなかったこと
  ・意図とは異なるスタイルで、横のボリューム感が不足していたこと
  など、今回の花贈りに込めてくださった思いを考えると、どれも大変心苦しく感じております。
  
  本来であれば、装飾品の種類や色味に変更・制約がある場合は事前にお知らせし、
  ご意向を確認しながら制作を進めるべきところ、その確認が十分にできておらず、
  お客様に「伝えておけばよかった」というお気持ちを抱かせてしまいました。
  配慮が至らず本当に申し訳ございません。
  
  また、
  ・設置連絡が公演当日の深夜となったこと
  ・立て札の送り主様のお名前が隠れてしまっていたこと
  につきましても、ご不安やご不快につながる対応となってしまい重ねてお詫び申し上げます。
  
  いただいたご指摘のひとつひとつを真摯に受け止め、
  フラワーデザイナーとも共有のうえ、今後同じことが起こらないよう制作・確認体制を見直してまいります。
  
  1日目にモヤモヤしたお気持ちのまま撮影やライブに参加され、
  さらに演者さまの投稿が修正前のお写真であったとのこと、
  楽しみに準備を進めてこられたからこそ、その落胆は計り知れないものだったと思います。
  
  この度のことは真摯に受け止め、お客様がまた安心してお花をお任せいただけるよう、サービス品質の向上に努めてまいります。
  貴重なご意見と大切なお気持ちをお寄せくださり、ありがとうございました。

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  2025年12月09日

  立本清美 へのオーダー

  親身に対応いただけたからです

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  2025年12月09日

  立本清美 へのオーダー

  お花のスタンドが、予想と少し違っていたようです。」

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  2025年12月08日

  立本清美 へのオーダー

  周りからの評判も良かった

  

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  2025年12月08日

  立本清美 へのオーダー

  こちらのイメージに沿った形にして頂きありがとうございました
  丁寧に対応して頂きました

  

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  2025年12月03日

  立本清美 へのオーダー

  イメージイラストよりもいい感じにアレンジして可愛く仕上げてくださったので

  

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  2025年11月28日

  立本清美 へのオーダー

  当初お伝えしていたイメージからの細かな調整・変更にもご対応いただきました。予算内ですてきなお花に仕上げていただき、ありがとうございました。会場でお花を見たとき、イメージしていたもの以上の仕上がりで、とても嬉しかったです。
  1点、搬入連絡について改善希望です。搬入連絡の連絡をいただいたのが、当日のイベント終演後でした。配送業者側の都合とのことで納得はできているのですが、事前にその旨をお知らせいただけていたら、会場入りするときの心持ちが違ったかなと思いました。

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  2025年11月27日

  立本清美 へのオーダー

  こちらの要望を華やか且つスタイリッシュに仕上げて頂き、出来栄えには大変満足しております。会場でも目を引き、また見やすい場所に設置して頂いたので、多くの人に見てもらえたと思います。
  ただチャットでやり取りを始めてから実物を見るまでの間に不安を感じることが多かった為、このように評価しました。(以下具体的な内容です。)
  
  最初にこちらのイメージや要望をお伝えした後、それが出来るのか出来ないのかといった詳細をチャットでやり取り出来るものだと思っていましたが、こちらが質問するまで特にご連絡がなかった為、どうなるのだろうかとずっと不安を抱えていました。また、プロの方にどこまで質問して良いものかも大変悩みました。
  今回初めてフラスタを送ろうと思い、チャットで詳細をやり取り出来るだろう点に魅力を感じこちらを利用しました。しかし自分が考えていたより詳細なやり取りが出来なかった為、そこに大変残念さを感じています。
  初めて送る方で、詳細を相談したい方にはあまりおすすめしません。2回目以降又は気にならない方で、お花をメインにしたフラスタを送りたい場合はおすすめいたします。

  

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度は、完成したお花を会場でお気に召していただけたとのこと、そして多くの方の目に留まったと伺い、私どもも大変嬉しく思っております。
  
  一方で、チャットでのやり取りにおいてご不安なお気持ちにさせてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。
  初めてのお花贈りで「細かい点まで相談しながら進められるだろう」という期待をお持ちくださったにもかかわらず、
  そのご期待に十分お応えできず、本当に申し訳ございません。
  
  Sakaseruではお客様からいただくご要望をもとに制作を進めていくため、
  基本的にはお客様からご質問や追加のご相談があった際に、フラワーデザイナーが必要なご提案をお返しする流れとなっております。
  ただ、ヒアリングの進め方はデザイナーそれぞれのスタイルにより多少異なり、今回ご不安の残る進行になってしまったことは、私どもの改善すべき点だと受け止めております。
  
  初めてのご注文で、なおさらご不明点やご心配な点も多かったかと存じます。
  今後は初めてのお客様でも安心してお任せいただけるよう、デザイナー立本を含めチャットでの進行方法をチーム内で改めて見直し、
  「どこまで質問していいのだろう…」と迷わせない、顔が見えるようなやり取りを心がけてまいります。
  
  また、もし次回お花を贈られる機会がございましたら、どうか遠慮なく細かなことでもお伝えください。
  「こんなこと聞いていいのだろうか？」という内容でも大歓迎です。
  お客様の想いがしっかりと形になるよう、全力でサポートさせていただきます。

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  2025年11月27日

  立本清美 へのオーダー

  マイナスになった理由は、イメージ図とリボンの付け方が異なった点と花の量です。
  他は概ね満足です。ありがとうございました。

  

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  2025年11月26日

  立本清美 へのオーダー

  この度は拙いデザインにも関わらず素敵なお花に仕上げていただきありがとうございました。
  
  最初デザイナー様とご連絡が取りづらかったり、こちらの意図は伝わっているのだろうか？と思うことが多々あり不安でした。また提示金額に対して要望が多かったため代替案などを提示されないまま1度断られてしまいました。
  最終的に上乗せでお引き受けいただけることとなりましたが、会場でお花を見てみるとこちらのお伝えした配置と違う配置になっていた部分もありました。急遽変更をお伝えした部分だったのでそこは仕方ないかなぁと思いましたが、事前にお伝えしていたユニットロゴを意識した部分の配色が違っていたのはとても残念でした。
  とはいえこちらの要望に尽力してお答え下さり、全体的には綺麗に仕上げていただけておりましたのでこれはこれでよかったのかなと思っております。
  この度はありがとうございました。

  

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度は、制作前のご連絡がスムーズにいかず不安なお気持ちにさせてしまったこと、
  またご提示金額内での代替案など十分なご提案ができず、一度お断りする形となってしまったこと、誠に申し訳ございませんでした。
  
  さらに、会場で仕上がりをご覧いただいた際、事前にお伝えいただいていた配置や
  ユニットロゴを意識した配色が異なってしまった点につきましても、せっかくの大切なご機会に残念な思いをお掛けしお詫び申し上げます。
  
  急遽の変更点もある中で、なんとかご要望にお応えしようとデザイナーも試行錯誤しておりましたが、
  そのうえで「ここはこだわりたい」というお気持ちに寄り添いきれなかったことを大変心苦しく感じております。
  
  それでも、お花全体について「これはこれでよかった」とお言葉をかけてくださったこと、
  最後まで温かくやりとりいただけたこと、深く感謝申し上げます。
  
  また、今回いただいたご意見に関連し、ひとつ補足としてご案内させてくださいませ。
  
  打ち合わせの中で変更点が重なると、どうしてもデザイナー側でも混乱が生じてしまうことがあり、
  最終的なデザインやこだわりたい部分が固まった段階で「ラフ画」や「まとめた内容」をあらためて共有いただけますと、
  拾い漏れを防ぎ、より確実にご希望を形にすることができます。
  
  もちろん、本来はこちら側でしっかり把握すべき部分ではございますが、
  やり取りが長期間にわたる場合はどうしても情報の齟齬が起きやすくなってしまう側面もありますので、
  ほんの“次回の参考程度”に、頭の片隅に置いていただけますと幸いです。

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  2025年11月26日

  立本清美 へのオーダー

  減点項目 チャットに既読がつかず情報が伝わったのか分からない期間が1週間続いた。
  また差出人の訂正がしばらく出来なかった。掲出ボードの内容がこちらの指示と異なっていた。
  加点項目 こちらのイメージを圧倒的に凌駕する大変素晴らしい出来栄えにしていただけたこと。また全体的にリボンの使い方、色使いの上手さ、裾にあしらわれたレースの使い方もとても素晴らしい仕上げでした！
  上記減点項目が改善するならば、10点では足りないくらい素晴らしいフラスタで、とても誇らしいです。

  

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度は、チャットでのご対応において、ご不安なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
  また、差出人の訂正がすぐにできず、ご案内にお時間をいただいてしまったこと、
  さらには掲出ボードの内容がご指示と異なっていた点についても、重ねてお詫び申し上げます。
  
  いただきましたご指摘は、担当デザイナーの立本だけでなく、Sakaseruスタッフ全体で真摯に受け止めております。
  立本につきましては現在、チャットでの迅速かつ丁寧な対応を課題としており、
  今回いただいたお声も共有のうえ、お客様がご不安にならないよう改善へ向けて指導を強化しております。
  
  そのような中でも、完成したフラスタについて
  「イメージを圧倒的に凌駕する仕上がり」「色使いやリボン、裾のレースも素晴らしかった」とお褒めのお言葉を頂戴し、デザイナー本人も大変励みになっております。
  お客様の想いに寄り添い、心を込めて制作させていただいたフラスタを誇らしいと感じていただけたこと、スタッフ一同とても胸が熱くなりました。
  
  今後は今回いただいた改善点を必ず活かし、より安心してご利用いただける環境づくりに努めてまいります。
  貴重なお声をお寄せいただき、本当にありがとうございました。

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  2025年11月25日

  立本清美 へのオーダー

  お伝えしたイメージを具現化したフラスタが完成。
  センスの良さが光るものであったから。

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  2025年11月25日

  立本清美 へのオーダー

  予算内にこちらの作りたいイメージを作っていただいて大変嬉しく思いました。
  水色の風船があるとお聞きしていたので水色の風船を送らなかったのですが使用されていなかった為。
  質問や要望に対し丁寧で良かったです。

  

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  2025年11月25日

  立本清美 へのオーダー

  担当さん（立本様）には大変お世話になりましたが、不安を覚えてしまうような返答だったりする箇所がありました。
  パネルの回収についても詳細をご存知ないようで、数作られてますがパネルは初めての対応だったのか、本当に同じデザイナーさんだったのか、と色々考えておりました。
  

  

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度は、パネルの回収に関しましても説明が不十分で、ご不安なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。
  基本的にパネルは「返送不可」でのご案内となりますが、当日の回収方法については弊社側で詳細な規定を設けておらず、
  特別に返送対応を行うかどうかはデザイナーごとの判断に任せております。
  こちらにつきましても、よりわかりやすいご案内ができるよう改善に努めてまいります。
  
  そのような中でも、「フラスタ自体は素敵に仕上げてくださって感謝している」と温かいお言葉を頂戴し、胸が熱くなる思いで拝読いたしました。
  大切な初めてのフラスタオーダーにSakaseruをお選びいただき、本当にありがとうございました。

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  2025年11月24日

  立本清美 へのオーダー

  全てはこちらの準備がぐだぐだだったのが悪いのですが、11/22の16:00頃の段階でいくつかバルーンが落ちていたのが気になりました。
  11/23の16:00頃にも見に行きましたが直ってなかったようなので、ちょっと悲しかったかもです。
  多分もっとバルーンがあればなんとかなったのかなと思っております。
  もっとちゃんとお花屋さんと相談できていればよかったのかなって。
  
  
  フラスタ自体の評価としては、まず私のあのデザインを形にしていただいてありがとうございます。
  上の鐘🔔の装飾も手に入らなかったのですが、お花屋さんにつけていただいてて非常に感謝しております。
  パネルも試し刷りした時点で少し大きすぎたかなと思っておりましたが、実際会場で形になっているものを見たらちょうどよかったようで安心しました。
  設置していただいたすぐは綺麗なようなので諸々を込みで“5”評価とさせていただきました。
  
  
  

  

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度は綺麗な状態でお花をご提供出来ず、大変申し訳ございませんでした。
  
  お客様からのお声、ひとつひとつ大切に読ませていただきました。
  今回のフラスタに込めてくださったお気持ちを思うと、当日のバルーンが落ちてしまっていたこと、
  そして翌日も直っていなかったことで、残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、本当に申し訳なく思っております。
  
  11月24日に改めて修正を行いましたが、入館条件の都合もあり、すぐに対応ができなかった点についても重ねてお詫び申し上げます。
  
  本来であれば、最後まで美しい状態で気持ちよく飾られていることが当たり前であるべき中、
  このような結果になってしまい、本当に申し訳なく思っております。
  
  また、バルーンの量や設置後の安定性、デザインに関する事前のご提案についても、
  もっとフラワーデザイナー側から気づきをお伝えできていれば、より安心してお任せいただけたのではないかと強く感じております。
  初めての方や慣れていないお客様でも不安なくご依頼いただけるよう、必要な声かけや提案を丁寧に行うことの重要性を改めて認識いたしました。
  今回いただいたご指摘は、今後の改善へしっかりと活かしてまいります。
  
  そのような中でも、フラスタ自体の仕上がりや、鐘の装飾・パネルのサイズ感について温かいお言葉をいただき、本当にありがとうございます。
  会場で実際の仕上がりを見て安心いただけたとのこと、少しでもお力になれたのであれば嬉しく思います。
  
  とはいえ、当日の状態が万全ではなく「少し悲しさが残る結果」となってしまったこと、改めて深くお詫び申し上げます。
  いただいたお声はデザイナーとも共有し、設置後の安定性や装飾の扱い方、そして事前のご提案体制など、改善すべき点として真摯に取り組んでまいります。
  

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  2025年11月23日

  立本清美 へのオーダー

  星の形と5色の花の色にこだわりがあることをお伝えしていたので、想像していた形となりとても嬉しかったです。
  
  下段の不織布は事前相談なしで柄物が使われていて驚きました。
  星の大きさももう少し大きいと嬉しかったなと思います。
  2点はこちらが事前に確認をしなかったことと、規定サイズ以上になると搬入出来ないと思うのでやむを得ないかなと思います。
  
  フラワーデザイナーさんは都度こちらの疑問に答えていただき、対応も迅速で安心できました。
  
  ただ、納品日の夜に納品完了の連絡がありました。
  それまで何も連絡がもらえなかったので、これまで迅速だっただけにどうしたのかなと疑問でした。
  (配送関係の事情とのことです。連絡がなかったことと会場に入場しないとフラワースタンドを見れなかったので、実際に納品されたか自分で確認するまで不安でした。)

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  2025年11月23日

  立本清美 へのオーダー

  この度は大変お世話になりました。
  当初はデザイナー様の受け応えの感じが悪くコミュニケーションが取りづらいので仕上がりが不安だったことと、当日の設置完了の連絡も23時57分というぎりぎりまで来なかったので完成写真を見る前に会場で実物を見て、事前に伝えていたイメージも上手く伝わっていなかったという残念感から少し不満が強かったのですが、デザイナー様からの連絡が遅れたことへの謝罪のお言葉とお花へのお心遣いをいただきお忙しい中で充分に配慮していただいたことが伝わりましたので７にしました。
  また次回お願いする際にはもっと明確にイメージや理想を伝えるよう気をつけたいと思います。