立本清美に届いたお客様の声・口コミ

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お客様の声(5ページ目)

2025年11月09日

立本清美へのオーダー

歌舞伎でありつつ現代的な要素を大きく取り入れた公演にお贈りするということで、公演の画像や盛り込みたいイメージなどをまとめたスライドを共有しました。
複雑で我儘なオーダーでしたが、私たちでは思いつかないようなデザインや素材をで既存のフラスタでは見たことがないような新しいものを仕上げていただきました！
公演の雰囲気にもぴったりで本当に嬉しかったです！
いつも丁寧な対応や使いやすいシステムで助かっております！最初の相談で立本様をご紹介いただきありがとうございました！
2025年11月06日

立本清美へのオーダー

仕上がりは非常に満足しておりますが、チャットの返信が遅い時がありそこが残念でした。
こちらから問合せている内容について既読もなく返信もつかず、催促してやっと返信が来る(2日ほど未読で放置され、再度連絡して返信がきました)という状態でした。
また、既読で返信がないこともあり、きちんとものが届いているのか、こちらにどうして欲しいのかということが分からず不安になる場面もありました。
せめて一言だけでもいいのでメッセージを頂きたかったです。
他の方にお願いした時にはこういったことは無かったので、より残念に感じた部分でもあります。
問合せ内容に対する返信の感度はもう少し高く待ってもらいたかったというのが正直な感想です。
今回楽屋花からフラワースタンドへの変更というところでイレギュラーな対応もあったのですが、とても丁寧に対応頂きました。

Sakaseruスタッフからの返信コメント

Sakaseruスタッフでございます。

この度は、チャット対応においてご不安なお気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
現在、デザイナー立本を含め、チャット対応のスピードやご連絡の仕方について課題を共有し、都度ヒアリングを行いながら改善に取り組んでおります。
そのような中でお客様にご不快な思いをおかけしてしまったことを、心よりお詫び申し上げます。

今後はすぐに詳細なご返信が難しい場合は、「〇日までにご連絡いたします」など一言お伝えし、安心してお待ちいただけるよう努めてまいります。
2025年11月03日

立本清美へのオーダー

お花のバランスと今回のイベントの雰囲気との兼ね合いが素晴らしく、
想像以上に素晴らしいお花で良かったです！
2025年10月28日

立本清美へのオーダー

直前の注文でしたにもかかわらず、お送り魚イメージどおりにクオリティ高く仕上げていただけました。
チャットでのご連絡も丁寧でありがたかったです。
2025年10月22日

立本清美へのオーダー

仕上がりには非常に満足しています。
私の疑問に丁寧に回答して頂き助かりました。

気になる点
造花を使うなら一言あってもいいんじゃないかと思いました。値が張るようでしたら予算増額も出来ました。
また、私が初期に送ったイメージ通りに進めるのかアレンジして下さるのかも不明確でした。

Sakaseruスタッフからの返信コメント

Sakaseruスタッフでございます。

このたびはお花のご依頼、そして丁寧なご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。
仕上がりにご満足いただけたとのこと、とても嬉しく拝見いたしました。
また、デザイナーの対応についても温かいお言葉を頂戴し、心より感謝申し上げます。

一方で、造花の使用について事前にご案内ができておらず、ご不安やご不明点を残してしまい申し訳ございませんでした。
ライブや公演などに贈られるフラスタは、近年その多くが「アートフラワー（造花）」で制作されることが一般的となっております。
詳しくは、以下のコラムでもご紹介しておりますので、よろしければご覧ください。
公演向けフラスタとアートフラワー

そのような状況の中でも、本来であれば制作前に使用する花材やデザインの方向性についてしっかりとご説明するべきでございました。重ねてお詫び申し上げます。
いただいたご意見は担当フラワーデザイナーとも共有し、今後は花材やデザイン進行（お客様のイメージを重視するのか、デザイナーのアレンジを加えるのか）について、
より明確にお伝えできるよう改善を進めてまいります。

改めまして、このたびはオーダーからご評価まで、本当にありがとうございました。

またお花を贈る際には、ぜひお手伝いさせていただけますと幸いです。
今後ともSakaseruをよろしくお願いいたします。
2025年10月21日

立本清美へのオーダー

色に関して淡い色をきちんと表現していただけたため。
2025年10月21日

立本清美へのオーダー

色やデザインなど細かな希望を取り入れてもらいながらも、とても素敵でおしゃれに仕上げていただき、満足しています。メールでのやりとりもスムーズで、とても丁寧でした。
2025年10月21日

立本清美へのオーダー

初めてフラワースタンドというものをやってみたのですが企画やそれまでの過程含めて本当に楽しくてご要望した通りの仕上がりで最高でした！またフラワースタンドを送ってみたいなと思えるような出来でした！！！本当に感謝です！
2025年10月19日

立本清美へのオーダー

・バルーンを発送する前の段階で大きなハートバルーンは膨らませない状態、それ以外は破裂する場合や送料などもこちらが了承した上で膨らませて発送するとお伝えし、ご理解いただいておりましたが当日のフラスタは大きなバルーンに空気が十分に入っていなかった。
・文字バルーンが左側を向いていて正面から文字の確認が出来ない状態になっている
・画像も添付し、キャラクターのイメージカラー(黄緑、水色)の布の上からオーロラシートを被せて欲しいと伝え、オーロラ含め準備可能だと伝えていただきました。当日のフラスタにはピンクの布が使用されており、確認した所「ラフ画に近づける為、淡いピンク、グリーンを使用した、他の花屋からも好評だった。」とのことです。確認、報告なしにカラーの変更をされ、とても悲しかったです。
・10日〜14日までに装飾品必着と伝えていただき、全て11日に届いたとデザイナーさんから連絡いただきました、フラスタ必着日前日15時に装飾品の確認の連絡があり、19時に返信したところその返信が2時でした、装飾品は11日に送っているので前日ではなくもう少し早く確認していただきたかったです。
・フラスタの完了報告が少し遅れると14時に連絡があり、待っていたところ当日の早朝4時まで連絡が来ませんでした。不安で寝ずにずっと待っていたので何時間かかるか連絡いただきたかったです。

Sakaseruスタッフからの返信コメント

Sakaseruスタッフでございます。

この度のフラスタ制作におきまして、いくつもの点でご期待に沿うことができず、
大切なご機会にご不安・ご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。

以下、デザイナー立本より確認いたしました内容を、改めてご説明させていただきます。

---
・大きなハートバルーンのふくらみ／ネーム入りバルーンの向きについて
制作・設置の時点ではどちらも問題ない状態でしたが、その後、運営スタッフ様によるフラスタの移動や設置場所変更があり、
その際にバルーンの角度や傾きが変わってしまった可能性がございます。
移動後の状態で完成報告用の写真を撮影いたしましたが、
その時に変化に気づけず、最終チェックが行き届いていない状況でございました。
お客様よりご指摘をいただく形となってしまい、誠に申し訳ございませんでした。

・不織布のピンク色の布について
共有いただいたラフ画において、オーロラ部分がピンクがかって見えたため、
「オーロラをかぶせた際にその色をより鮮明に出すため必要な色」とデザイナーが誤って認識しておりました。

水色・黄緑と明記いただいていたにもかかわらず、
ラフ画上のピンク色も忠実に再現した方が良いと判断してしまったとのことです。
ピンクを使用したのはお客様のご要望を無視したものではなく、「忠実に再現したい」という意図ではありましたが、
結果としてご希望のイメージを汲み取ることができず、誤った判断となってしまいました。

当初、布の色についてのやり取りをしていた際に、ピンクの使用可否をきちんと確認していれば防げたことでした。
今後はこのような誤解が生じぬよう、確認体制を徹底いたします。

・納品完了・ご報告が遅くなった件について
当初、レギュレーションの指定時間に沿って納品自体は完了しておりましたが、
その後、イベントスタッフ様より「10cmでも規定を超えるものは全て再調整」との指示が入り、
ほぼ全てのフラスタ業者が修正対応を行う非常に厳しい現場状況でした。

お客様のフラスタも例外ではなく、特に大きなハートバルーンの高さ調整にお時間がかかってしまったとのことです。
修正前は、バルーンにはしっかり空気が入っており、ネーム入りバルーンの角度も問題ない状態でしたが、
再設置後の最終撮影の際に移動先での見え方が変わってしまい、その確認を徹底できなかったことが悔やまれます。

修正作業が深夜まで続き、最終的な報告が早朝となってしまいました。
現場が混乱していたとはいえ、進捗や遅延の状況をその時点でお伝えしていれば、お客様を不安なお気持ちにさせることはなかったと深く反省しております。

この度は、確認・報告のいずれの面でも不十分な点が重なり、大切な機会にご心配をおかけしてしまったこと、改めて心よりお詫び申し上げます。
今回のご指摘を真摯に受け止め、今後はお客様への確認・報告体制を強化し、二度と同様のことが起こらぬよう改善を進めてまいります。
2025年10月18日

立本清美へのオーダー

完成品はすごく素敵に仕上げて下さり感謝している。依頼ではハート型の注文はしていなかったが、ハート型に花を添えてくださっておりセンスを感じた。また配色も繊細で可愛らしい。

その一方、メッセージでの質問をした時、だいぶ前の時間に既読がついていたのに「作品に没頭していて気づかなかった」とよく分からない嘘をつかれたり、それ以降の対応も粗雑で不安になった場面があったため。大変なのは承知だが、もう一言あれば安心して待てたのに(「規約で写真送るのは遅くなるのでもう少しお待ちください等」)不安になる時間が多く、前日はだいぶモヤモヤさせられた。

Sakaseruスタッフからの返信コメント

Sakaseruスタッフでございます。

この度は、メッセージでのやり取りの際に不安な思いをさせてしまった点についても、正直にお伝えいただきありがとうございます。
既読になっていたにもかかわらず説明が不十分であったこと、対応が粗雑に感じられたことは大変申し訳ございませんでした。
ご指摘の通り、事前に「少しお時間をいただきます」など一言添えるだけで、安心してお待ちいただけたと感じます。
装飾品のお受け取り時のご報告も、今後より丁寧に行うよう指導してまいります。

しかしながら、このような状況にもかかわらず、お花の仕上がりにおいてご満足いただけたこと、大変光栄でございます。
いただいたご意見は今後の改善に活かし、より安心してご利用いただける対応を心がけてまいりますので、
またお花贈りの機会がございましたらお気軽にご利用いただけますと幸いです。

この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。
2025年10月06日

立本清美へのオーダー

途中で予算が変わり、オプションの追加などの相談をさせていただいた時に丁寧に対応してくださり、大変助かりました。また、装飾品がお届け出来ない状況になってしまった際に迅速に対応してくださいました。
完成品も自分がイメージしていた通りの出来栄えで、大変感謝しています！
ただ、ご相談途中でしばらく連絡が返ってこなかったり、設置完了のご連絡がなかなか来ず不安になってしまった点がありました。
お問い合わせなどを送ったあとにすぐに返答·対応をして下さり、とても丁寧に対応していただきました。
2025年10月05日

立本清美へのオーダー

お願いをしたデザインのイメージ通りでした
ミンサカ機能については、
ページのUIや編集ページ、集金後の流れやその他諸々かなりわかりやすく使いやすくて流れでデザイナーさんにフラスタをお願いできるシステムなどとにかく推し活特化で素晴らしいです
細かいところで言うとボードに載せる用の名前をコピペ（しかも順番も昇降で変更可能）やCSVで管理できるところがかなり感動しました。
2025年10月01日

立本清美へのオーダー

色指定以外はお任せしましたが、想像以上に綺麗で素晴らしい物を作成していただきました。
2025年09月30日

立本清美へのオーダー

花の仕上がりは大満足でしたが、注文後、数カ月連絡が来なく運営側に連絡してやっと2週間前にやり取りが始まったり、納品後の連絡は公演が終了してからだったりと、フラスタを出そうと思っているような人に対しては不安要素が多かった気がします。今回は会場に行っていたのですぐ見れば届いているかは分かりましたが、遠方からだったり来場しないような場合は心配になってしまうかもしれませんね。

Sakaseruスタッフからの返信コメント

Sakaseruスタッフでございます。

この度は、フラワーデザイナーの対応においてご不安な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。

現在、デザイナー立本のチャット対応については課題として認識しており、本社でも改善策を講じております。
返信に時間がかかる場合や発送完了のご報告が遅れる場合には、
事前にお客様へ一言状況をご案内することで、不安を感じさせないよう厳しく指導を行っております。

いただいたご意見はしっかり受け止め、同じことが繰り返されないよう、デザイナー立本の対応について運営側でも引き続き注視してまいります。

改めまして、この度は大切なお花をおまかせいただいたにも関わらず、
気持ちよくお花贈りをしていただけるようなサポートが十分に行き届かず、誠に申し訳ございませんでした。
2025年09月29日

立本清美へのオーダー

少しイメージよりはピンクが強かったのですが、可愛く仕上げていただいたのでよかったです。
2025年09月28日

立本清美へのオーダー

こちらからはお花の色指定のみにもかかわらず、たくさんのお花や植物を取り入れ装飾も施し、華やかに可愛らしく制作していただいて本当にありがとうございました。非常に満足です。
チャットの返信も早く、やりとりもスムーズで助かりました。
2025年09月26日

立本清美へのオーダー

こちらの要望を全て反映頂けた
2025年09月16日

立本清美へのオーダー

お花も綺麗ですし、作成にあたりまして細かいところまで確認して下さり非常に安心感がありました。
2025年09月08日

立本清美へのオーダー

フラワーアレンジメント(楽屋花)を注文させていただきましたがイメージ通りのお花を作成してくださいましてありがとうございました！
前回例の楽屋花写真を送った上でお花に添付するラミネートカード2種類をこちらから送付したのですが、最初会場に到着した際にお花屋さんの手違いで添付されずでしたのでそこだけはこちらもミスでした。
こちらの手違いもありましたが、フラワーアレンジメント(楽屋花)に添付するラミネートカードをもう少し「楽屋花に添付する用です」と文言をつけて送るべきでした

Sakaseruスタッフからの返信コメント

Sakaseruスタッフでございます。

この度は、イメージ通りと仰っていただけて、デザイナー・運営ともに大変励みになります。

しかしながら、ラミネートカードの件につきましては、ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。
大切なお気持ちを添えていただいたにもかかわらず、当初ご希望通りの形でお届けできなかった点、重ねてお詫び申し上げます。
今後はこのようなことがないよう、確認を一層徹底してまいります。
2025年09月04日

立本清美へのオーダー

仕上がりはこちらの要望がどおりというか、要望以上でした。素晴らしいフラスタでした。
最後の報告のお写真がもう少し早くいただけたら良かったです。
（送られてくる前に実物が見れてしまったので）

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フラスタ・楽屋花のSakaseru